4 strategi desainer bersumpah untuk memenangkan pelanggan tetap
Beberapa topik saran desain cocok untuk format “tips dan trik”. Namun, dalam hal menarik pelanggan tetap yang andal, bahkan percakapan sekecil apa pun dengan dekorator interior memperjelas bahwa tidak ada daftar hal-hal yang harus dan tidak boleh dilakukan yang merupakan investasi waktu, pemikiran, dan kerja keras yang kuno. Keduanya sebagai desainer yang sepenuhnya terlibat dan komunikator adalah apa yang dibutuhkan dalam jangka panjang.
Fokus pada pengalaman pelanggan Anda
Untuk desainer Los Angeles Jeff Andrews, setiap pekerjaan pertama dengan klien baru adalah “seperti kencan pertama: banyak coba-coba.” Ini mungkin tampak jelas, tetapi tahap awal asosiasi memiliki dampak besar pada potensi umur panjangnya. Karena itu, kata Andrews, “Membangun hubungan dengan klien selama proyek pertama bersama-sama selalu merupakan tugas yang cukup berat – hampir sama pentingnya dengan desain itu sendiri.”
“Meniup [clients] pergi, atau Anda mungkin tidak mendapatkan kesempatan kedua,” setuju Lorna Gross, yang perusahaannya di Washington, DC memiliki persentase pemilik rumah yang sangat tinggi yang datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Oleh karena itu, Gross dan timnya berkomitmen untuk “tidak hanya mengeksekusi desain, tetapi juga memeriksa denyut nadi pelanggan” selama pekerjaan berlangsung. “Ajukan pertanyaan sederhana seperti, ‘Menurut Anda, bagaimana keadaannya?’ — dan bersikap terbuka terhadap jawaban — memberi kita kesempatan untuk memperbaiki situasi,” lanjutnya. Tujuannya adalah untuk “melebihi visi yang mereka miliki untuk proyek mereka”, sehingga membuka pintu untuk kolaborasi di masa depan.
Sama seperti berkencan dapat mengarah ke pernikahan, langkah pertama yang umum menuju banyak pekerjaan adalah tugas awal yang kemudian berkembang. “Beberapa klien akan menguji kami untuk melihat apakah mereka ingin berinvestasi lebih jauh,” kata Gross. “Jika mereka memiliki dua rumah yang ingin mereka desain, mereka akan mencoba kami di setengah dari rumah pertama untuk melihat bagaimana kami mendukung mereka, apakah mereka menyukai pengalaman itu, apakah kami memenuhi keinginan mereka.”
Pertahankan koneksi tetap hijau
Persyaratan kedua untuk mempertahankan pelanggan tetap adalah tidak membiarkan kontak kedaluwarsa setelah proyek berakhir. Setelah sebuah keluarga ada di database mereka, Gross akan terus mengirim hadiah atau kartu untuk ulang tahun dan acara khusus lainnya, mis. B. ketika klien mendapat promosi atau anak lulus SMA. “Kadang-kadang saya mengundang mereka untuk makan malam, makan siang, atau kopi hanya untuk mengobrol, bahkan jika tidak ada proyek yang terlihat,” katanya. “Begitulah cara kita diingat ketika mereka melakukannya adalah siap.”
Seperti halnya desain, dibutuhkan kehati-hatian yang luar biasa untuk melakukannya dengan baik. Intinya adalah untuk “menangkap apa yang penting bagi setiap pelanggan secara individual,” sarannya. “Jika kami mengetahui bahwa pelanggan X tidak toleran gluten, kami tidak akan mengiriminya kue biasa. Hal-hal kecil seperti itu memakan waktu, tetapi sangat, sangat penting.”
Sama pentingnya adalah bagaimana ikatan antara desainer dan klien dapat diperkuat dari waktu ke waktu. “Pelanggan hampir selalu menjadi teman dan kepercayaan pribadi,” kata Herbert Acevedo, co-director Shor di Provincetown, Massachusetts. Berlatih di kota peristirahatan, ia dan rekannya Kevin Miller biasanya bekerja di rumah liburan terlebih dahulu – dan kemudian sering dibawa ke tempat tinggal utama sesudahnya. “Kepercayaan memainkan peran di sini,” menekankan Acevedo. “Anda tahu kami mampu; mereka tahu kita mendengarkan untuk mencari tahu apa yang sebenarnya mereka inginkan; Mereka tahu bahwa kita memperhatikan kepentingan mereka.”
