4 tren teknologi di dalam toko membentuk 2022

Dengan gelombang pembatasan pandemi COVID-19 dan penutupan toko yang berakhir, 2022 sebagian besar berarti kembalinya ritel fisik.

Dengan menyusutnya pengeluaran e-commerce dan pengecer kehilangan penjualan karena tekanan inflasi, anggaran teknologi secara keseluruhan mungkin tidak setinggi dulu. Ini meninggalkan inovasi di dalam toko di tempat yang sulit.

Investasi teknologi ritel global turun 43% menjadi $13,2 miliar pada kuartal kedua 2022, dari sekitar $23 miliar pada kuartal pertama 2022, menurut laporan CB Insights pada Juli. Selain itu, kesepakatan teknologi ritel turun 21% kuartal-ke-kuartal, dan hanya tujuh perusahaan yang go public, turun dari 11 pada kuartal sebelumnya.

Namun, teknologi dan inovasi di dalam toko tidak sepenuhnya mati. Pembeli mungkin telah melonggarkan kebiasaan belanja online mereka sampai batas tertentu, tetapi toko fisik tidak kebal terhadap umur panjang transformasi digital. Faktanya, sektor teknologi manajemen toko mengalami peningkatan pendanaan selama kuartal kedua dengan peningkatan 25% kuartal-ke-kuartal menjadi $3 miliar, dibandingkan dengan $2,4 miliar pada kuartal pertama, menurut CB Insights.

Menurut laporan Deloitte oleh Rob Harrold dan Adam York, pengecer masih dapat mengambil manfaat dari inovasi langsung dan dapat mempertimbangkan personalisasi di dalam toko untuk membedakan diri mereka di pasar.

Jenis teknologi apa yang membawa kenyamanan dan personalisasi ke pengalaman di dalam toko tahun ini? Dan mana yang memiliki potensi untuk bertahan?

1. BOPIS

Belanja online dan layanan penjemputan di dalam toko terus populer meskipun pembatasan terkait pandemi telah dilonggarkan. Pada bulan Maret, data Insider Intelligence memperkirakan pembeli AS akan menghabiskan $95,87 juta pada BOPIS tahun ini – peningkatan 19,4% dari tahun ke tahun.

BOPIS, terkadang disebut klik dan kumpulkan, tampak seperti situasi yang saling menguntungkan selama pembatasan pandemi, karena pembeli dapat mendukung toko fisik tanpa harus menghabiskan waktu di ruang publik tertutup.

Liburan memiliki potensi untuk menunjukkan kekuatan BOPIS. Musim ini, 39% pembeli mengharapkan BOPIS melakukan 50% atau lebih dari pembelian mereka, menurut a Laporan Bluedot dibagikan dengan Retail Dive.

Meskipun demikian, minat keseluruhan agak menurun sejak tahun 2020. Sekitar 78% pembeli berencana menggunakan BOPIS dalam beberapa cara musim ini, turun sedikit dari 81% pada tahun 2020, menurut Bluedot.

Namun, tidak semua konsumen lebih cenderung menggunakan opsi ini. Pria milenial perkotaan adalah lebih cenderung menggunakan BOPIS, menurut data dari Morning Consult. Pembeli berpenghasilan tinggi rumah tangga juga lebih cenderung menggunakan opsi pembelian ini.

Sementara beberapa pengecer telah menambahkan BOPIS dan melaporkan hasil positif dari layanan tersebut – termasuk Target, Sally Beauty, dan Office Depot – yang lain baru saja bergabung. Five Below meluncurkan program belanja online sendiri, pengambilan di toko bulan lalu.

BOPIS membutuhkan teknologi atau sistem yang efisien dan efektif bagi semua pihak yang terlibat, yang menjadi fokus banyak retailer.

Pengecer “mulai berpikir tentang produktivitas, efisiensi, dan biaya sebagai prioritas bagi semua orang,” Lokesh Ohri, direktur praktik digital di Deloitte, mengatakan kepada Retail Dive. “Beli secara online, ambil di dalam toko, dan semua teknologi yang terlibat dalam melakukan hal itu secara efisien di tingkat toko, baik di dalam toko atau di ruang belakang… telah bertahan dan berkembang cukup cepat.”

2. Kode QR

Kotak hitam putih kecil yang aneh yang terlihat seperti tes Rorschach? Ya, pengecer – bukan hanya restoran – menggunakannya.

Kode QR adalah kode batang persegi yang dapat dipindai menggunakan kamera ponsel untuk mengarahkannya ke informasi lebih lanjut atau portal pembayaran. Teknologinya sebenarnya ditemukan beberapa dekade yang lalutetapi dengan cepat diterima selama pandemi COVID-19 ketika menu dan pembayaran dari orang ke orang ditangguhkan.

“Ini sudah ada di mana-mana di pasar,” kata Ohri. “Tetapi jika Anda dan saya berbicara tujuh tahun yang lalu, tidak ada hype besar tentang kode QR ini.”

Kode QR berpotensi menjadi sarana di mana pelanggan dapat menemukan lebih banyak informasi tentang suatu produk, menurut Ohri, yang menambahkan bahwa “memberi mereka ide yang lebih baik tentang pembelian produk ini, membuat keputusan ini dan membandingkan informasi antar produk lainnya”.

Di Januari, Walmart diluncurkan toko interaktif prototipe di lokasi inkubatornya di Arkansas yang menampilkan kode QR bersama dengan teknologi di dalam toko lainnya untuk membantu “menciptakan peluang untuk eksplorasi digital,” kata perusahaan itu saat itu. Instacart bulan lalu mulai terungkap Kode QR sebagai bagian dari rangkaian produk teknologi terhubung yang diperluas dengan mitra ritel. Sebagai tambahan, Termasuk Amazon teknologi di outlet mode pertamanya pada bulan Mei, di mana kode memberikan informasi lebih lanjut tentang ukuran dan ulasan.

Kasus-kasus ini menunjukkan bahwa kode QR dapat memberikan personalisasi untuk pembeli yang mungkin menginginkan rekomendasi berdasarkan apa yang mereka cari, tetapi juga menciptakan tingkat kenyamanan bagi rekanan yang dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk tugas operasional.

3. Operasi Toko

Sejalan dengan keyakinan Ohri bahwa pengecer lebih memikirkan efisiensi dan produktivitas, teknologi di balik manajemen dan operasi toko terus berkembang.

Ini mencakup segala sesuatu mulai dari teknologi yang membantu mengotomatisasi tugas — bebas dari pekerjaan — gunakan lebih banyak pendekatan berbasis data untuk memahami tingkat stok.

Kesepakatan saham teratas di sektor manajemen toko ritel untuk kuartal pertama tahun ini melibatkan kesepakatan $500 juta untuk perusahaan pengoptimalan inventaris Relex Solutions, menurut CB Insights lainnya dari April. Ritel unicorn Swiftly Systems – perusahaan teknologi e-niaga yang sekarang berfokus pada pengoptimalan fisik – telah mengamankannya investasi kedua sebesar $100 juta di bulan September. Untuk kuartal kedua, platform pasar grosir yang memungkinkan pengecer untuk terhubung dengan merek mengambil posisi teratas di kuartal dengan $416 juta.

Mengelola pekerjaan adalah prioritas bagi semua orang saat ini dengan potensi menggunakan teknologi untuk memangkas biaya, menurut Ohri.

“Mereka melihat manajemen kerja, komunikasi, tugas toko kepatuhan, audit toko, dan penggunaan alat digital untuk menyederhanakan dan menstandardisasi kegiatan ini,” kata Ohri. “Jadi hal-hal yang biasanya memakan waktu 11 hingga 13 jam untuk dilakukan sekarang menjadi delapan jam untuk dilakukan.”

Pendekatan unik untuk teknologi manajemen toko adalah Lowe’s Digital Twin Store. Pada bulan September, pengecer perbaikan rumah mengumumkan sedang bereksperimen dengan replika digital dari sebuah toko di mana rekanan dapat berinteraksi dengan dan memvisualisasikan menyimpan data. Konsep ini pertama kali diperkenalkan di dua lokasi dan memungkinkan rekanan untuk menggunakan headset augmented reality untuk berbagai tugas, seperti melihat item yang tersedia di rak yang lebih tinggi daripada harus menaiki tangga .

4. Perbaikan Ruang Ganti

Banyak merek telah bereksperimen dengan meningkatkan pengalaman kamar pas tahun ini.

H&M mulai menggunakan cermin pintar di beberapa toko COS pada bulan Mei, di mana pelanggan bisa mendapatkan rekomendasi gaya yang dipersonalisasi dari Mirror saat mendeteksi produk – termasuk ukuran dan warna – yang dibawa pembeli. Pelanggan dapat meminta barang baru untuk dikirim ke ruang ganti mereka tanpa harus meninggalkan tempat. Pengecer juga mulai menguji cermin di lantai ruang pamer yang dapat memfasilitasi uji coba virtual, serta pengembalian.

Demikian pula, Savage x Fenty membuka toko pertamanya di Las Vegas pada bulan Januari, yang memiliki ruang ganti dengan kios digital yang dapat digunakan pembeli untuk memindai produk guna memeriksa harga dan melihat item serupa.

Pendekatan ini dapat dilihat sebagai cara untuk membebaskan waktu bagi rekanan. Namun, itu mungkin tidak sesederhana itu meskipun adopsinya terus meningkat.

“Saya tidak melihat ruang ganti virtual berfungsi sebaik yang kami inginkan,” kata Ohri. “Saya menemukan bahwa siapa pun yang telah menerapkannya sebelumnya…mereka akan memberi tahu Anda bahwa jumlah aktivitas terkait sebenarnya tidak berkurang. Karena pertama, konsumen harus mempelajari cara menggunakan tablet ini, karena biasanya tidak begitu intuitif. Kedua, mereka membutuhkan bantuan dengan produk yang mereka miliki. Dan ketiga, mereka sangat memperhatikan data dan privasi. Oleh karena itu, ini meningkatkan tugas terkait di toko daripada menguranginya. »