Saya bekerja di call center. Berikut adalah 5 langkah untuk memperbaiki masalah koneksi internet umum.

Saya bekerja di call center. Berikut adalah 5 langkah untuk memperbaiki masalah koneksi internet umum.

Cerita ini dipersembahkan oleh unifi.

“Halo, Cédric berbicara! Ada yang bisa saya bantu?” adalah sapaan ramah yang saya gunakan ketika saya menerima panggilan di call center pada tahun 2007.

Call center tempat saya bekerja saat itu menyediakan layanan pemecahan masalah internet untuk tamu hotel di seluruh dunia.

Meskipun cukup menegangkan (saya dulu menerima sekitar 100 panggilan selama shift 12 jam saya), pertunjukan itu tidak hanya membantu saya melakukan banyak tugas dan berkomunikasi secara efektif, tetapi saya juga mulai memperhatikan tren.

Ternyata ada masalah koneksi internet umum yang dihadapi sebagian besar penelepon. Sebagai seseorang yang membantu memecahkan masalah ini untuk mereka, kami memiliki metode langkah demi langkah untuk menentukan dua hal:

1. Apa yang menyebabkan masalah?

2. Solusi untuk memperbaikinya.

Berbicara masalah…

Lima masalah koneksi Internet yang umum dan cara memperbaikinya.

Daftar Isi tampilkan

1. Periksa apakah router/modem Anda dihidupkan.

Langkah pertama dalam mengidentifikasi dan memperbaiki masalah koneksi Internet dimulai pada tingkat fisik. Banyak orang sering membuat kesalahan dengan mengutak-atik pengaturan pada perangkat mereka pada awalnya, yang memperburuk keadaan.

Seringkali masalah ini dapat dengan mudah diselesaikan dengan terlebih dahulu memeriksa untuk melihat apakah router/modem dihidupkan. Percaya atau tidak, banyak tamu hotel yang menelepon kami menyelesaikan masalah mereka (dengan humor) dengan langkah pertama ini.

Jika aktif, matikan dan tunggu 30 detik sebelum menyalakannya kembali.

2. Apakah kabelnya rusak?

Jika langkah di atas tidak berhasil, Anda harus memeriksa apakah kabel terhubung ke router/modem. Terkadang masalah koneksi internet disebabkan oleh kabel yang rusak dan aus.

Beberapa bahkan disebabkan oleh hama seperti tikus. Jadi pastikan untuk memeriksa kondisi kabel yang menuju dan dari router/modem.

Baca Juga : Poin bocoran baru buat ponsel ringkas Sony Xperia tersedia di seluruh dunia

Jika kabel terpasang ke router/modem, cabut dan sambungkan kembali untuk memastikan kabel terpasang dengan benar.

Dalam mode nirkabel, coba mendekat ke router/modem untuk melihat apakah Anda dapat terhubung melalui Wi-Fi. Terkadang objek fisik di antaranya dapat menyebabkan masalah konektivitas.

3. Mulai ulang perangkat Anda.

Selama mungkin diperlukan, terkadang itu bisa menjadi masalah yang tidak diketahui yang menyebabkan masalah. Restart sederhana seringkali dapat memperbaiki masalah.

Cukup matikan laptop, tablet, ponsel cerdas, atau komputer desktop Anda dan mulai ulang untuk melihat apakah Anda dapat terhubung ke internet.

4. Hubungkan ke perangkat lain.

Untuk masalah terkait nirkabel, kami sering meminta tamu untuk mencoba menghubungkan ke jaringan nirkabel dengan perangkat lain. Bisa berupa smartphone, laptop, tablet atau gadget lainnya yang bisa terkoneksi dengan internet.

Dari sana, kami akan dapat mengetahui apakah itu sebenarnya masalah terkait jaringan khusus untuk router/modem Anda atau masalah dengan perangkat tertentu.

5. Hubungi penyedia layanan internet Anda.

Sekarang, ini mungkin mudah, tetapi terkadang mengunjungi situs web resmi penyedia layanan internet Anda sebenarnya dapat memberi tahu Anda jika Anda satu-satunya yang menghadapi masalah konektivitas internet.

Terkadang masalahnya bisa spesifik area dan ada banyak alasan untuk hal ini terjadi, mulai dari pekerjaan pemeliharaan hingga peningkatan kabel.

Jika Anda memiliki penyedia layanan internet yang andal, mereka sering dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan cepat dan memperbaikinya untuk Anda.

Bonus: dukungan pelanggan berkelanjutan dengan unifi

Berbicara tentang penyedia layanan internet yang andal, unifi memiliki misi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada penggunanya sebagai bagian dari kampanye #unifipromise.

Sebagai bagian dari kampanye ini, lima layanan baru sekarang tersedia untuk semua pengguna unifi melalui aplikasi myunifi.

1. Perbaikan mudah.

Ingat cara-cara di atas? unifi telah menciptakan alat bantu mandiri super sederhana untuk membantu Anda memecahkan masalah koneksi internet umum.

Dengan Easyfix, Anda juga dapat memeriksa masalah dengan ponsel Anda dan streaming konten TV melalui Internet. Easyfix secara otomatis membuat tiket untuk masalah yang belum terselesaikan, menghemat waktu dan upaya Anda untuk menghubungi agen pusat panggilan unifi.

Alat ini juga menawarkan tip dan trik untuk membantu Anda mengoptimalkan pengalaman Anda. Anda dapat mencoba Easyfix di sini.

2. Peringatan layanan proaktif.

Sebagai pengguna unifi, Anda juga akan diberi tahu tentang masalah regional apa pun melalui WhatsApp, SMS, dan notifikasi melalui aplikasi myunifi.

Baca Juga : Klaim AMD RX 7900 XTX bisa menimbulkan kendala besar bagi Nvidia

TM mendeteksi konektivitas unifi atau pemadaman layanan fisik Anda dari jarak jauh. Ini adalah bagaimana ia dapat segera mengidentifikasi masalah dan mengingatkan Anda akan masalah tersebut. Hal-hal yang cukup keren.

3. Pelacak layanan waktu nyata.

Dengan pelacakan layanan real-time melalui aplikasi myunifi, Anda akan dapat melihat detail teknisi yang ditugaskan kepada mereka.

Perlu menjadwal ulang? Anda dapat menjadwal ulang janji temu Anda dengan teknisi melalui obrolan langsung melalui aplikasi myunifi.

4. Jaminan pengembalian layanan 24 jam.

Hal hebat tentang unifi adalah Anda akan diberi kompensasi dengan diskon penagihan RM50 jika TM tidak memulihkan layanannya dalam waktu 24 jam setelah tiket masalah Anda dibuat.

Dengan kata lain, TM tidak hanya menjamin pemulihan layanan yang tepat waktu, tetapi juga bertanggung jawab untuk itu. Anda tidak melihat banyak ISP melakukan ini.

5. Unifi Elite.

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman Internet Anda, baik untuk penggunaan pribadi atau bisnis, Unifi Elite sangat direkomendasikan.

6. Konsultan Bisnis Terpadu.

Eksklusif hanya untuk pelanggan bisnis unifi. Anda akan memiliki akses ke konsultan bisnis yang dapat Anda hubungi melalui 100/TM poin yang akan membantu Anda menyesuaikan kebutuhan konektivitas Anda.

Coba unifi gratis selama 30 hari.

unifi menawarkan semua layanan di atas selama 30 hari gratis.

Satu-satunya masalah? Anda harus menjadi pelanggan rumah unifi baru. Tetapi fakta bahwa Anda dapat menghentikan layanan secara gratis menjadikannya pilihan yang menarik.

Alasan mengapa unifi menawarkan kesempatan seperti itu adalah karena unifi memiliki misi untuk memberikan pengalaman internet terbaik dan dukungan berkelanjutan kepada orang-orang yang menggunakan internet di negara ini.